Innovations in hotel management: the impact of new technologies on improving customer service

Abstract

In today's world, the hospitality industry is undergoing significant transformations driven by innovative technologies that open new horizons for enhancing customer service. Hotel management increasingly relies on digital solutions that improve the quality of services, personalize guest interactions, and refine internal business processes. Among the key technologies transforming the hotel sector, artificial intelligence, the Internet of Things, automation, and big data stand out. Their implementation fosters the effective development of hotels and enhances their competitiveness in the global market. In this context, studying contemporary innovations in hotel management, their impact on the customer experience, and analyzing the challenges associated with implementing cutting-edge technologies is a particularly relevant task for the academic community. This article aims to explore how innovative technologies transform the approach to customer service in hotels, specifically through the examples of hotel chains such as Hilton and Marriott International

У сучасному світі індустрія гостинності зазнає значних трансформацій під впливом інноваційних технологій, які відкривають нові горизонти для підвищення рівня обслуговування клієнтів. Управління готелями все частіше спирається на цифрові рішення, що дозволяють не лише покращувати якість послуг, а й персоналізувати взаємодію з гостями та вдосконалювати внутрішні бізнес-процеси. Серед ключових технологій, що змінюють готельний сектор, особливу увагу привертають штучний інтелект, інтернет речей (IoT), автоматизація та великі дані. Їхнє впровадження не тільки сприяє ефективному розвитку готелів, але й підвищує конкурентоспроможність на глобальному ринку. У зв'язку з цим дослідження сучасних інновацій в управлінні готелями, їхнього впливу на клієнтський досвід та аналіз викликів, пов'язаних із впровадженням новітніх технологій, є особливо актуальним завданням наукової спільноти. Ця стаття спрямована на аналіз того, як інноваційні технології трансформують підхід до обслуговування клієнтів у готелях, зокрема на прикладі таких мереж, як Hilton та Marriott International. За результатами дослідження доведено, що інновації в управлінні готелями є невіддільною частиною сучасної індустрії гостинності. Серед основних напрямів, через які новітні технології впливають на готельний бізнес, ми виділили: автоматизацію процесів і штучний інтелект, мобільні додатки та цифрові ключі, інтернет речей, хмарні рішення та великі дані, безконтактні платежі, системи керування енергоспоживанням тощо. Завдяки новим технологіям готелі можуть підвищити якість обслуговування клієнтів, оптимізувати операційні процеси та значно підвищити свою конкурентоспроможність на ринку. Зміст окреслених положень підтверджують наступні висновки: технології дозволяють готелям надавати більш персоналізований та ефективний сервіс; підвищувати рівень задоволеності гостей, які частіше повертаються та рекомендують готель своїм друзям; автоматизувати основні процеси обслуговування гостей та оптимізувати енергоспоживання, що дозволяє знизити витрати готелю. Перспективи подальших досліджень полягають в ідентифікації стратегій, через які різні технології будуть інтегруватися між собою, створюючи єдину екосистему.